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专业服务

设备保修服务

     苏州融发网络科技有限公司设备保修服务内容
<<设备巡检
     服务期内每3个月一次设备巡检,确定设备工作是否正常。
<<7*24小时技术支持
     提供7*24小时的技术支持热线电话;
     提供Email的技术支持服务;
     提供网络远程技术支持服务;
     提供现场支持服务。
<<设备软件更新
     提供设备厂商允许范围内的软件更新;
     即时通报设备最新软件稳定版本的功能、性能等新特性;
<<重要业务保障
     网络变更、网络迁移和网络升级扩展时提供现场技术支持;
     重大活动期间技术保障。
<<故障响应
     紧急故障响应时间1小时;
     重要故障响应时间2小时;
     轻微故障响应时间4小时;
<<故障等级的定义如下
     紧急故障——指整个系统处于瘫痪状态,不能正常运行;
     重要故障——指系统性能明显下降,使客户的业务运作受到影响;
     轻微故障——指系统部分设备或者软件出现故障,但整个系统仍可正常工作。
     详细情况请致电:0512-88861860